Politique de retour
GOBALTIMA INTERNET VENTE AU DÉTAIL LTD. IL VEUT QUE VOUS SOYEZ HEUREUX ET SATISFAITS DE VOS ACHATS ! SI QUELQUE CHOSE NE VA PAS, NOUS PROPOSONS UNE POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS. ILS PEUVENT ÊTRE REMPLACES OU UN REMBOURSEMENT INTÉGRAL (MOINS DE FRAIS DE PORT ET D'EMBALLAGE). TOUS LES ARTICLES RETOURNÉS DOIVENT ÊTRE À L'ÉTAT NEUF, COMPLETS AVEC EMBALLAGE ET REÇU D'ORIGINE.* Gobaltima Internet Retail Sale LTD accepte les retours sur tout achat en ligne effectué à l'extérieur du Canada et des États-Unis sous certaines conditions*
ACHATS EN LIGNE
Dans les 14 jours suivant la réception du colis, les articles achetés en ligne peuvent être retournés pour remplacement ou remboursement. Tous les articles retournés doivent être dans un état NEUF tel qu'expédié, sans aucun signe d'usure, NON PORTÉS ou altérés, non lavés et retournés avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés. Gobaltima Internet Retail Sale LTD se réserve le droit de refuser les retours de produits présentant des signes d'utilisation (usure, insectes, saleté, odeur, parfum, poils d'animaux, éraflures, assemblage, toute autre odeur perceptible, etc.) ou qui se trouvent dans un état différent. que lorsqu'il a été vendu. De plus, Gobaltima Internet Retail Sale LTD se réserve le droit de ne pas retourner les articles après 14 jours suivant la livraison. Les retours doivent être accompagnés de la facture originale.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Gobaltima Internet Retail Sale LTD n'offre ni remplacement ni remboursement sur les articles suivants : Produits achetés au point de vente. Les packs composés de plusieurs produits ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Les produits incomplets ou endommagés, sans leur emballage et/ou étiquette d'origine ou présentant des signes d'utilisation, ne seront pas acceptés. REMARQUE : Si vous avez reçu un produit modifié ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous proposer une solution. Merci de ne rien jeter avant de nous contacter. Si vous jetez les produits, nous ne pourrons ni les récupérer ni vous rembourser. Si nous recevons l'un de ces articles à retourner, nous vous renverrons le colis et vous en serez informé par e-mail.
Retours (à l'extérieur du Canada)
Les produits disponibles sur notre site Internet peuvent être soumis à des frais de douane élevés dans leurs pays, il appartient au client de vérifier auprès des autorités les coûts supplémentaires de ceux-ci avant de confirmer la commande sur notre site Internet. Gobaltima Internet Retail Sale LTD n'est responsable d'aucun produit commandé par le client et soumis ultérieurement à toute procédure légale ou fiscale, restriction ou confiscation par les autorités douanières du pays de destination.
Gobaltima Internet Retail Sale LTD ne peut à tout moment avoir connaissance des lois et réglementations douanières en vigueur dans tous les pays du monde en raison du caractère évolutif de ces lois et réglementations. Par conséquent, toute demande de paiement de commissions supplémentaires, de documentation ou de confiscation de la commande sera toujours à la charge du client. Dans le cas d'expéditions hors CANADA, si votre commande nous est retournée, tous les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client. Ces frais seront déduits du remboursement au client (le cas échéant).
Dans certains pays, si la livraison n'est pas possible pour des raisons indépendantes de la volonté de Gobaltima Internet Retail Sale LTD ou du service d'expédition (par exemple, adresse incorrecte ou incomplète), le service d'expédition peut détruire la commande, ce qui signifie qu'elle ne procédera à aucun remboursement. être fait. sois appliqué.
Lorsqu'un retour arrive à nos installations, il sera inspecté pour déterminer si les produits ont été modifiés ou endommagés pendant le transport. Notre service client vous enverra ensuite les informations de remboursement pertinentes. Le remboursement s'élèvera à la valeur totale de la commande diminuée de tous les frais de transport et de retour que les autorités douanières auraient pu facturer. Si l'un des produits a été modifié ou endommagé, la valeur de ces produits sera également déduite. Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes retournées après 3 (TROIS) mois à compter de la date d'expédition, quelle que soit la responsabilité du retour (client ou douane).
Si une commande est confisquée ou perdue en douane et ne nous est pas retournée, Gobaltima Internet Retail Sale LTD ne peut pas effectuer de remboursement. Dans ces circonstances malheureuses, nous nous excusons et espérons que des informations plus précises pourront être obtenues concernant les restrictions douanières dans le pays de destination.
FRAIS DE RETOUR
Livraison gratuite sur toutes les commandes au Canada. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition pour les commandes de remplacement sont de 20 $ plus une assurance de 2,5 % de la valeur du produit, qui sera envoyée au client pour paiement par e-mail. La commande de remboursement sera déduction faite des frais d'emballage et de manutention. Le remboursement correspond au paiement de votre commande moins les frais d'emballage et de manutention.* Les frais de traitement sont de 40 $ pour les commandes inférieures à 600 $, toutes les commandes de plus de 600 $ seront facturées 40 $ plus 3 % de frais de gestion. Les frais d'emballage sont de 20 $ pour toutes les commandes. *
PROCESSUS DE RETOUR
Tous les retours de commandes en ligne doivent être accompagnés d'un numéro RN imprimé sur la boîte d'expédition de retour et sur le reçu original. Suivez le processus étape par étape ci-dessous pour savoir comment initier un retour en ligne :
ÉTAPE 1 : Contactez-nous pour expliquer votre retour, assurez-vous d'inclure le nom de l'article, la raison du retour et votre numéro de commande. Si le retour est approuvé par Gobaltima Internet Retail Sale LTD, nous vous enverrons un numéro de retour (RN#) par e-mail. Veuillez noter que les heures d'ouverture de la boutique en ligne sont : Du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés.
ÉTAPE 2 : Une fois que vous avez reçu votre numéro RN, assurez-vous d'emballer soigneusement tous les articles retournés dans leur sac d'origine (ou des sacs en plastique équivalents) avec toutes les étiquettes d'origine intactes et le bordereau d'expédition inclus avec les articles retournés notés et le numéro RN écrit sur la partie supérieure. .
ÉTAPE 3 : Tous les clients américains, veuillez envoyer vos retours via DHL. Les frais de courtage payés lorsque les envois sont expédiés via USPS, UPS, Fedex ou d'autres services de messagerie sont de 25 $ et ces frais seront déduits du crédit émis au moment du retour. Veuillez noter que Gobaltima Internet Retail Sale LTD n'est pas responsable des taxes, droits de douane, frais de courtage ou d'expédition sur les articles retournés, et tous les frais d'expédition associés aux colis retournés seront déduits du crédit en magasin du client
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LTD
À l'attention de : Retours (RN# XXXX)
15558 80A AVE
Surrey BC V3S 2J2
Canada
Clients à l'extérieur du Canada : Lors du retour de produits, assurez-vous de décrire les produits sur le formulaire selon l'exemple suivant : "1 x veste en cuir, retournée à vendeur pour remplacement/remboursement. Pays d'origine des marchandises : Royaume-Uni ou États-Unis. Gobaltima Internet Retail Sale LTD n'est pas responsable des colis perdus lors des expéditions de retour et recommande de choisir un service comprenant le suivi et l'assurance des colis. Veuillez conserver vos informations de suivi pour vos dossiers.
ÉTAPE 4 : Une fois les produits retournés reçus et inspectés par Gobaltima Internet Retail Sale LTD, les clients recevront un e-mail de confirmation contenant tous les détails de leur crédit actuel en magasin. Le crédit en magasin reflétera : le montant total payé pour les articles moins les frais de courtage payés, ainsi que le prix initial payé par Gobaltima Internet Retail Sale LTD pour expédier les marchandises.
REMBOURSEMENT EN LIGNE
Nous vous contacterons et rembourserons votre carte une fois les articles retournés reçus et inspectés. Veuillez suivre notre processus de retour en ligne ci-dessus pour nous retourner votre article. Si vous ne souhaitez pas commander à nouveau un article nouveau ou autre, un remboursement correspond au paiement de votre commande moins les frais d'expédition et d'emballage. Nous rembourserons votre compte bancaire dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que toutes les banques sont différentes et que certains crédits peuvent mettre plus de temps à apparaître sur votre compte.